La démarche qualité a pour objectif d'améliorer le fonctionnement, l'organisation et les prestations de la Maison Familiale Rurale. Elle est animée par une coordinatrice qualité, qui avec l'appui de la Direction et le soutien de l'ensemble du personnel, mène un travail d'auto-évalution. L'idée c'est de poser un diagnostic le plus objectif possible de la situation de la MFR : comment fonctionne-t-elle, quelles organisations sont en place, quels sont ses atouts, quelles aspects du fonctionnement peuvent être amélioré et comment ? Autant de questions auxquelles la démarche qualité doit répondre.
C'est une démarche de certification obligatoire, prévue dans la loi du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel. Elle permet d'attester de la qualité des processus mis en place et repose sur le respect d'un référentiel national unique. Le renouvellement de cette certification intervient tous les 3 ans.
Ce référentiel est organisé autour de 7 critères qualité :
1. Conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus.
2. Identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations.
3. Adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre.
4. Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre.
5. Qualification et développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations.
6. Inscription et investissement du prestataire dans son environnement professionnel.
7. Recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.
Pour chacun des 7 critères, le référentiel précise les indicateurs à mettre en œuvre, en fonction de la catégorie d’action concernée (action de formation, bilan de compétence, VAE, formation par apprentissage).
La Maison Familiale Rurale est certifiée depuis le 15 juillet 2021 pour ses actions de formations et ses actions de formations par apprentissage
Parallèlement à cette démarche de certification, les Maisons Familiales se sont engagées dans une démarche de labélisation RSO.
La RSO - Responsabilité Sociale des Organisations - qu'est-ce que c'est ?
Les organisations vivent et existent dans un environnement naturel et social et interagissent donc avec. rentrer dans une démarche RSO c'est donc avoir la volonté de développer une responsabilité vis-à-vis de cet environnement que ce soit au niveau de la gouvernance, des interactions avec les parties prenantes, du respect de l'environnement mais aussi de l'équité sociale et sociétale.
La démarche repose également sur un référentiel, appelé référentiel LUCIE :
• La gouvernance associative
• Le développement des relations et des conditions de travail
• La préservation de l'environnement
• Les relations avec les partenaires et fournisseurs
• L'accompagnement de chaque personne dans son projet d'éducation et de formation
• Le développement territorial
La Maison Familiale a été labellisé le 12 octobre 2023.